Информация для покупателя

Регистрация и авторизация пользователя в СМ.Центр

Регистрация займет у вас всего несколько минут. Для чего это вам нужно?


В первую очередь для автоматизации процесса оформления доставки и получения доступа к ряду других полезных услуг и сервисов, таких как:

  • контроль статуса исполнения заказа;

  • юридическая защита при оформлении заказа;

  • сохранение истории заказов и доступ к ним;

  • участие в розыгрышах призов и подарков;

  • получение информации об акциях, новинках и популярных товарах.


Для регистрации вам необходимо указать свои персональные данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Идентифицируя вас как реального пользователя, СМ Центр предоставит вам более широкие права по использованию услуг и сервисов.

Кроме того, регистрация значительно повышает уровень доверия к вам других пользователей и продавцов.

По завершению регистрации вы получите доступ к своему личному кабинету. В личном кабинете хранится история всех ваших заказов, избранные товары, текущее состояние корзины, информация о предстоящих акциях и многое другое.


Видеоинструкция



Как зарегистрироваться?

  1. Отыскать внизу сайта в строке пользователя (черная полоса на всю ширину экрана) большую красную кнопку "Зарегистрироваться или авторизоваться в СМ Центр"

  2. Кликнуть на нее и пройти процедуру регистрации, указав Ф.И.О., номер мобильного телефона и e-mail.

  3. Поставить галочку напротив "Я не робот" и кликнуть кнопку "Зарегистрироваться".

  4. После этого, на указанный вами e-mail придет письмо со ссылкой, на которую вам нужно кликнуть для подтверждения регистрации.


И это всё! Вы можете продолжить посещение как авторизованный пользователь.

После регистрации заполните ваш адрес доставки на странице "Личная информация пользователя" это поможет сэкономить время в будущем, при оформлении заказа.

И напоследок. Не так важно что вы делаете на CM.Center - в любом случае вы и ваши данные гарантированно защищены.

Оплата товара


На СМ Центр доступно 2 вида оплаты:

  • онлайн способом (оплата товара с помощью банковской карты или электронных денег до его получения)

  • при получении (наличными или банковской картой).

Продавцы самостоятельно определяют доступные способы оплаты для своих товаров.

Вся информация для связи с продавцом указана на карточке товара с правой стороны.



При оплате заказа соблюдайте ряд правил, таких как:

  • При оплате на СМ Центр не договаривайтесь с продавцом о переводе денег на счет продавца;

  • Оплачивайте товары банковской картой или электронными деньгами через платежную форму СМ Центр или, если такая возможность имеется, наличными при получении заказа;

  • Никому не передавайте CVC/CVV-коды вашей карты, пароли подтверждающие платежи присланные вам на телефон;

  • Никому не сообщайте ваших паспортных данных;

  • Не передавайте и не сообщайте логин и пароль от вашего личного кабинета на СМ Центр.


Соблюдение данных пунктов поможет вам избежать возможных неприятностей.

Важно знать, что при оплате через платежную форму на сайте СМ Центр выступает гарантом вашей сделки с продавцом и всегда посодействует в разрешении всех возможных конфликтов сторон.

Кроме того, в России, согласно Федерального закона №161 "О национальной платежной системе", все виды интернет-платежей и переводов регулируются государством.


Видеоинструкция по оплате заказа на СМ Центр



Отмена заказа
Если вам нужно отменить оформленный заказ, это можно сделать на странице списка заказов или детальной информации о заказе. Отмечаем, что отменить заказ можно только до его передачи в доставку.

Если вы отменили уже оплаченный заказ, то средства вернуться на вашу банковскую карту или электронный кошелек в течении 3-х дней.

Если у вас возникают любые трудности сообщите об это в СМ Центр и служба поддержки быстро поможет вам.


Доставка товара


Авторизованным партнером по доставке товара на СМ Центр является транспортная компания СДЭК.

При этом продавец на СМ Центр вправе предложить вам и другие способы доставки, отличающиеся по стоимости и скорости. Ориентировочную стоимость и расчётное время доставки конкретного товара в ваш город вы можете видеть на странице детальной информации о товаре.

Более точную информацию о параметрах доставки товара можно будет получить при оформлении заказа.


После оформления ваш заказ поступает на обработку продавцу. Большинство продавцов отправляют товары в течение 1 - 2 рабочих дней после оформления заказа.
Вы можете отследить статус передвижения своего заказа в списке ваших заказов, а также по трек-коду транспортной компании, который будет выслан вам по электронной почте по итогам оформления заказа.

Средние сроки доставки заказов по центральному региону составляют 1-2 дня, максимальные сроки доставки в самые отдаленные от центра регионы России, как правило, не превышают 3 недель.


Получение товара

После того как вам поступит SMS-сообщение о доставке вашего товара в указанное вами место, вам желательно получить заказ в течение 14 дней, обычно после этого времени на складах транспортных компаний включается функция платного хранения.

При получении заказа внимательно осмотрите посылку и вскройте её в присутствии сотрудника транспортной службы, чтобы проверить наличие, комплектацию и внешний вид товара. Если вы заметили, что товар пострадал при транспортировке, составьте акт о повреждении.

В остальных выявленных случаях и недостатках свяжитесь с продавцом товара.

Сохраните сопроводительные документы и чеки.


При этом важно знать, что:

  • Если неисправности или иные недостатки были обнаружены вами позднее, то согласно Закона РФ «О защите прав потребителей»  этот факт не является основанием для отказа продавца от обязанностей по возврату или обмену товара.

  • Отсутствие чека, также не является основанием для отказа вам в возврате или обмене товара.


В случае, когда вам не удалось разрешить конфликт с продавцом товара напрямую - обратитесь в СМ Центр.


Возврат товара

Обязательно уточняйте условия возврата товара в том интернет-магазине, в котором вы покупаете товар.

Ваши отношения с интернет-магазином в онлайн торговом центре СМ Центр регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 7.02.1992г. № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей", постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и другими законодательными актами.

При покупке товара внимательно ознакомьтесь с его назначением, прочитайте отзывы о товаре и постарайтесь не делать поспешных выводов и решений о характеристиках товара и его покупке в тех случаях, когда его описание, на ваш взгляд, является неполным.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, находится в упаковке изготовителя, сохранены пломбы, фабричные ярлычки, комплектность, товарный вид (отсутствуют механические повреждения), потребительские свойства.

Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар непродовольственные товары надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также товары, соответствующие перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 и технически сложные товары, утвержденные постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

Перечень технически сложных товаров
  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.


Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своего функционального назначения.

Если вы обнаружили недостатки товара и предъявили требования о его замене, то интернет-магазин обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара интернет-магазином - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Вы также вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, вы вправе обратиться в интернет-магазин за консультациями или с претензией в течение гарантийного срока / срока годности товара в случае обнаружения недостатков, которые не связаны с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Для устранения недостатков в товаре, требующего оформления нового заказа или дополнительного производства необходимых элементов или деталей у изготовителя товара и получения доказательств от вас о наличии дефекта в товаре, интернет-магазин вправе потребовать у вас предоставления по электронной почте следующих фото: фото самого изделия, фото дефекта, фото упаковки, фото этикетки производителя.

В случае возникновения спора между вами и интернет-магазином о причинах возникновения недостатков товара, интернет-магазин (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Для удовлетворения соответствующих требований, экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей". Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в ходе проверки качества (или экспертизы) в товаре обнаружены существенные нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) вы можете возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или интернет-магазину и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы вправе отказаться от предложений интернет-магазина по исполнению договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом должны возвратить товар интернет-магазину с недостаткам по его требованию и за его счет.

Если вы обнаружите какие-либо недостатки в технически сложном товаре, то вправе потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, вернуть или обменять указанный товар на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.


При возврате товара Вам необходимо:

1. Составить заявление на возврат товара (ссылка на файл) в двух экземплярах, в котором указать:

  • полное фирменное наименование продавца
  • Ф.И.О. (собственные, полностью)
  • серию, номер, место и дату выдачи документа, удостоверяющего личность
  • адрес проживания (место постоянной и / или временной регистрации)
  • наименование товара
  • даты заключения договора и передачи товара
  • причину возврата товара
  • сумму, подлежащую возврату
  • способ и реквизиты Вашего счета в зависимости от способа возврата денежных средств
  • подписи продавца и покупателя (в зависимости от способа возврата товара продавцу).

Отказ или уклонение продавца от составления заявления на возврат товара не лишают вас права требовать возврата товара или возврата суммы, уплаченной вами в соответствии с заказом.

2. Выяснить процедуру возврата товара

  • связаться с менеджером магазина для согласования даты и способа возврата по телефону, указанному на странице "Контакты" интернет-магазина, в котором вы приобретали товар
  • объяснить менеджеру магазина причину возврата и согласовать способ и условия возврата товара.

3.1. В пункте возврата товара вам необходимо передать:

  • два экземпляра заполненного заявления на возврат товара (один экземпляр заявления на возврат товара с отметкой менеджера магазина "товар принят" должен остаться у Вас)
  • товар в полной комплектации
  • копию акта сдачи-приемки товара
  • оригинал товарного и / или кассового чека, выданного вам при получении товара.

3.2. Курьеру службы доставки продавца или транспортной компании вам необходимо передать:

  • оригинал заявления на возврат товара (второй экземпляр заявления на возврат товара с отметкой курьера "товар принят" должен остаться у вас)
  • товар в полной комплектации (возвращаемый товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до склада интернет-магазина)
  • копию акт сдачи-приемки товара
  • оригинал товарного и/или кассового чека, выданного вам при получении товара (копия должна остаться у вас).


Если товар окажется поврежденным по вашей вине или это будет не тот товар, который был приобретен в интернет-магазине, денежные средства не возвращаются, а вы будете должны самостоятельно забрать товар в пункте выдачи или согласовать условия и стоимость его доставки в ваш адрес.

Возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется тем способом, которым была произведена оплата за товар. Оплата производится на ваш банковский счет (например, банковская карта, сберегательная книжка), если оплата товара была произведена в безналичной форме, или наличными денежными средствами в пункте возврата товара.


Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар ненадлежащего качества несет продавец.


Претензии к качеству товаров и возврат товара принимаются по адресу интернет-магазина, в котором вы приобрели товар.


СМ Центр берет на себя обязательства содействовать решению возможных проблем, возникших при покупке товара в интернет-магазинах СМ Центр.


Защита интересов покупателя в СМ.Центр

Покупайте с уверенностью! 


СМ Центр берет на себя обязательства всячески содействовать решению всех возможных проблем, возникших при покупке товара в интернет-магазинах СМ Центр.



Вы всегда сможете вернуть товар продавцу,  если:

  • Получили товар ненадлежащего качества;

  • Получили товар, который не соответствует заявленным характеристикам;

  • Получили товар с неверной комплектацией.



Список условий соблюдение которых поможет быстро урегулировать спор с продавцом, получить компенсацию или полный возврат средств за оплаченный заказ.

  • Покупка была оформлена через корзину и имеет собственный номер заказа;

  • Произведена оплата товара и имеется подтверждающий чек, либо письмо от процессингового центра подтверждающее эту оплату.


Нам сложнее будет помочь вам, в случае если:

  • Заказ был оформлен не через корзину;

  • Заявка на возврат оформлена не покупателем, а третьим лицом;

  • Ваш заказ не был доставлен или был повреждён по вине транспортной компании. 



В этих случае спор самостоятельно решается между вами и продавцом, либо транспортной компанией, но мы в любом случае будем следить за ситуацией и способствовать разрешению спора.